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Quejas, sugerencias y felicitaciones

Bienvenida/o al sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones de la Universidad de Vigo. Esta caja está abierta a que estudiantes, personal y ciudadanía en general, dispongan de un canal a través del que exponer cuestiones relacionadas con la calidad y mejora del servicio público prestado por las unidades, oficinas y servicios de la universidad

Las quejas, sugerencias y felicitaciones pueden enviarse de manera anónima. Si el usuario o usuaria desea una respuesta deberá facilitar un correo electrónico o los datos necesarios para una respuesta por correo común. El plazo de respuesta será como máximo de 15 días hábiles.

Este sistema es independiente de las actuaciones del Tribunal de Garantías y del sistema de recursos administrativos previsto en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Las quejas presentadas no tendrán carácter de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. La presentación de quejas no supondrá, en ningún caso, la renuncia al ejercicio de otros derechos y acciones que pueda ejercer cualquier interesado o interesada.

ACCEDE AL BUZÓN QSP

 

Definiciones de interés

Queja: Expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a su producto o servicio prestado o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.

Reclamación: Queja debida a un incumplimiento de requisitos del servicio prestado, del sistema de gestión de la calidad o de los compromisos establecidos en las cartas de servicios.

Sugerencia: Expresión donde se recomiendan mejoras en los productos y servicios prestados que no necesariamente supone insatisfacción o descontento.

DemandaExpresión en tono de exigencia de nuevos servicios o ampliación de los ya existentes. No se trata de una queja o reclamación, ya que no se relacionan con una percepción de prestación incorrecta del servicio ni representan ningún incumplimiento de requisitos. El tono exigente de las demandas las diferencia de las sugerencias. Aun así pueden proporcionar información valiosa sobre las expectativas de los usuarios o usuarias.

√ Felicitación: Expresión positiva y/o de agradecimiento respecto a los productos y servicios prestados por una organización.